Polityka Prywatności

Zawartość Regulaminu 

§1. UMOWA

Umowa zawierana jest między Usługodawcą, a Klientem za pośrednictwem Serwisu lub bezpośredniej korespondencji e-mail pomiędzy Stronami. 

W celu zawarcia Umowy należy wejść w Serwisie w zakładkę „Skontaktuj się”, kolejno przejść do kalendarza – wybrać dostępną datę oraz godzinę, wskazać niezbędne dane kontaktowe i wysłać formularz, lub napisać bezpośrednią wiadomość na adres biznes@automativ.ai. Na wskazany przez Klienta w korespondencji adres e-mailowy, zostanie przesłany przez Usługodawcę link do spotkania, w trakcie którego Usługodawca przeprowadza konsultacje i oceną biznesową pod kątem konfiguracji i wdrożenia Chatbota.  

Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznej płatności zadatku za Opłatę Przygotowawczą (zgodnie z §7), na czas oznaczony na warunkach określonych w wybranym Pakiecie i Regulaminie. 

W przypadku, gdy w Serwisie dostępna jest opcja bezpłatnego okresu próbnego, Usługodawca wskaże – ilość dni, zakres funkcjonalności i inne istotne szczegóły korzystania z bezpłatnego okresu. Po jego zakończeniu – dostęp do Chatbota zostaje zablokowany. Klient może wykupić płatny Pakiet i dalej korzystać z utworzonego uprzednio Chatbota. 

W celu zawarcia Umowy niezbędne jest zaakceptowanie przez Klienta Regulaminu i Polityki Prywatności dostępnej tutaj. 

Podanie przez Klienta danych osobowych podczas zawierania Umowy jest dobrowolne, jednak niezbędnego do jej skutecznego zawarcia. Szczegóły związane z przetwarzaniem danych zostały opisane w Polityce Prywatności.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta niekompletnych lub nieprawdziwych informacji, w szczególności w zakresie bezprawnego posłużenia się danymi osób trzecich. 

§2. ŚWIADCZONE USŁUGI

Usługodawca w ramach Umowy jednorazowo personalizuje i konfiguruje Chatbot, zgodnie z indywidualnymi potrzebami/wymaganiami Klienta i osadza go na Stronie Klienta w postaci Widgetu. 

Za pomocą Chatbota Klient ma możliwość m.in.: 

prowadzenia automatycznej konwersacji z Użytkownikami Strony;

nieograniczonej liczby wiadomości generowanych przez Chatbot;

nawiązywanie kontaktu z Użytkownikiem Strony;

prowadzenie kampanii reklamowych/marketingowych;

zbierania leadów i integracji z kalendarzem; 

W zależności od ustalonego z Klientem Pakietu i Umowy, Usługodawca świadczy odpłatnie dodatkowe usługi związane z personalizacją i konfiguracją Chatbota m.in. takie jak: monitorowanie i aktualizowanie Asystenta AI, newsletter na Messenger, automatyczne powiadomienia o leadach przez SMS, automatyczne odpisywanie na komentarze, organizacja jednego konkursu na kwartał, pełna integracja postów z Asystentem AI, e-commerce na social media, nieograniczona liczba komunikatorów, inne na zamówienie Klienta i ustalone z nim. 

Aktualny zakres danego Pakietu oraz Usług, opisane są w zakładce „Pakiety” w Serwisie lub w Ofercie przedstawianej Klientowi. Usługodawca zastrzega sobie możliwość indywidualizowania tworzonych Ofert, w tym cen dla danego Klienta. 

§3. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI USŁUGODAWCY

Usługodawca w żadnym przypadku nie jest stroną umowy oraz jakiegokolwiek innego stosunku zobowiązaniowego pomiędzy Klientem, a Użytkownikami Strony Klienta.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone przez Klienta na rzecz Użytkowników – przy pomocy Chatbota na Stronie Klienta. 

Klient we własnym zakresie jest zobowiązany zapewnić na Stronie Klienta, gdzie umieszczony jest Chatbot: regulamin świadczonych usług, polityki prywatności i inne regulacje wymagane przez przepisy prawa, oraz z uwzględnieniem użycia wobec konsumentów narzędzia opartego o Oprogramowanie, w tym sztuczną inteligencję.  

Usługodawca ponosi odpowiedzialność ograniczoną do świadczonych przez siebie zgodnie z Regulaminem usług tj. w zakresie personalizacji, konfiguracji i wdrożenia Chatbota. W takim zakresie odpowiada również za usługi tzw. wsparcia technicznego (supportu). 

§4. WYMAGANIA TECHNICZNE

W celu korzystania z Chatbota, Klient musi posiadać własną stronę internetową (Strona Klienta) oraz domenę internetową przez cały okres korzystania z Usług. 

Brak dostępności strony internetowej w sieci Internet w czasie korzystania z Usługi, nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty umówionego wynagrodzenia ustalonego w Umowie.

Klient powinien samodzielnie i we własnym zakresie zweryfikować czy Strona Klienta spełnia niezbędne wymagania, jest prawidłowo skonfigurowane, posiada certyfikaty oraz dostęp do sieci internetowej – umożliwiające osadzenie na niej Chatbota.

Zabronione są jakiekolwiek działania, które mogą mieć negatywny wpływ na funkcjonowanie techniczne Asystenta AI, w szczególności poprzez ingerowanie w jego infrastrukturę i kod źródłowy.

Usługodawca zastrzega, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z ryzykiem, nieprzekraczającym jednak standardowego ryzyka wiążącego się z korzystaniem z Internetu. Klient powinien wziąć to pod uwagę, nawet pomimo stosowania przez siebie systemów zabezpieczających jego infrastrukturę przed nieuprawnionym oddziaływaniem osób trzecich. 

§5. DOSTĘPNOŚĆ

Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Chatbota, które wynikają z przerw w dostawie Oprogramowania. W przypadku przerwy dłuższej niż 2 dni, Usługodawca może zwrócić Klientowi opłatę za Pakiet, proporcjonalnie do ilości dni, w których Usługi były niedostępne. 

Usługodawca ma prawo zaprzestać świadczenia Usług opisanych w Regulaminie w każdym czasie, jeżeli Oprogramowanie zostanie wycofane/zawieszone przez dostawcę (w szczególności przez Tap The Table LLC – 555 Mill Street Bluffton, SC 29910). W takim przypadku Usługodawca zwróci Klientowi opłatę za Pakiet – proporcjonalnie do ilości niewykorzystanych w ramach Pakietu dni. 

Usługodawca nie odpowiada za szkody będące skutkiem przerw w świadczeniu Usług spowodowanych niewywiązaniem się ze zobowiązań przez osoby trzecie, w tym także dostawcy Oprogramowania. Usługodawca w szczególności, nie ponosi odpowiedzialności za poniesione przez Klienta szkody (w postaci zarówno straty jak i utraconych korzyści):

spowodowane brakiem ciągłości Usług z przyczyn leżących po stronie Klienta;

spowodowane przez niemożność korzystania z Asystenta AI, wynikającą ze słabej jakości połączenia, błędnej konfiguracji Strony Klienta, awarii sieci energetycznej lub przerw w dostawie Internetu;

spowodowane w wyniku działania siły wyższej;

wynikające z korzystania z Chatbota w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem lub w sposób niezgodny z Regulaminem;

Usługodawca w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta z tytułu utraconych korzyści.

§6. SPOSÓB KORZYSTANIA Z CHATBOTA

Klient oraz jego pracownicy i współpracownicy są zobowiązani do korzystania z Asystenta AI w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. W trakcie korzystania z Asystenta AI obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze niedozwolonym i bezprawnym.

Klient ponosi odpowiedzialność za działania lub zaniechania osób trzecich, jak za własne, w szczególności za działania i zaniechania swoich pracowników i współpracowników, którym udziela dostępu do korzystania z Asystenta AI.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieuprawnionego użycia danych dostępowych do Asystenta AI.

Każdy Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszystkie treści i komunikaty zamieszczane, wyświetlane lub przesyłane w ramach Asystenta AI na Stronie Klienta. 

Usługodawca nie ma obowiązku monitorowania treści w Chatbocie na Stronie Klienta. 

§7. PŁATNOŚCI

Płatności za Usługi będą dokonywane z góry za każdy miesiąc korzystania z Asystenta AI, zgodnie z wybranym Pakietem. Wysokość ceny Pakietu obowiązująca dla danej Umowy, wynika z zaakceptowanej przez Klienta oferty. 

Aktualna wysokość Opłaty Przygotowawczej dostępna jest w Serwisie lub w przedstawianej Klientowi Ofercie. Na poczet Opłaty Przygotowawczej pobierany jest zadatek na rzecz Usługodawcy – w wysokości wskazanej wyraźnie w Ofercie. Zadatek nie podlega zwrotowi, jeśli Umowa nie zostanie wykonana z przyczyn, za które odpowiada Klient. 

Usługodawca akceptuje zapłatę za zamówienie w formie bezgotówkowej za pośrednictwem metod obsługiwanych przez dostawcę usług płatniczych Serwisu.

Wszelkie płatności będą dokonywane na podstawie faktur VAT wystawionych na rzecz Klienta. Klienta wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT w postaci elektronicznej.

Usługi płatnicze w Serwisie są dostarczane przez zewnętrznego dostawcę i nie są częścią umowy z Automativ. Usługodawca nie zbiera danych kart płatniczych, nie przetwarza ich, ani nie przechowuje. Usługodawca nie jest dostawcą usług płatniczych ani instytucją płatniczą w rozumieniu właściwych przepisów prawa.

W ramach Serwisu  mogą być organizowane okazjonalne lub czasowe promocje, których warunki każdorazowo zostaną podane na Stronie. Jeżeli warunki danej promocji nie stanowią inaczej – promocje nie łączą się.

8. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie treści przygotowane przez Usługodawcę, w tym wszelkiego rodzaju oferty, grafiki, materiały reklamowe, komponenty Serwisu, w przypadku, gdy stanowią one utwór w rozumieniu Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych – są chronione prawem autorskim i prawa te – zarówno majątkowe, jak i osobiste przysługują wyłącznie Usługodawcy. 

Klient nie może kopiować, powielać, rozpowszechniać, dokonywać dekompresji lub modyfikować w jakiejkolwiek formie lub w jakikolwiek sposób oprogramowania i innych elementów składających się na Chatbot w całości lub w części, w tym w zakresie w jakim prawa własności intelektualnej przysługują podmiotom trzecim, w szczególności co do Oprogramowania.

§9. OPINIE

Opinie widoczne w Serwisie pochodzą wyłącznie od podmiotów, które faktycznie korzystały z usług Automativ. 

Usługodawca nie płaci za wystawienie pozytywnych opinii.

Na stronie nie ma możliwości automatycznego publikowania opinii. Usługodawca każdorazowo zwraca się bezpośrednio do Klienta o przesłanie/przekazanie opinii. Klient dobrowolnie decyduje o jej przesłaniu w wiadomości zwrotnej, lub może przesłać ją samodzielnie bez uprzedniej prośby ze strony Usługodawcy.  

Nie wszystkie opinie, które Usługodawca otrzymuje, podlegają publikacji. Usługodawca we własnym zakresie decyduje o publikacji danej opinii.

Jeśli masz wątpliwości co do rzetelności i wiarygodności danej opinii, prześlij na adres wiadomość: biznes@automativ.ai ze zgłoszeniem/skargą, do której Usługodawca odniesie się niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. 

Jeżeli masz podejrzenie, że ktoś podszył się pod Ciebie w opublikowanej opinii, napisz niezwłocznie wiadomość na adres: biznes@automativ.ai, ze wskazaniem treści opinii co do której masz wątpliwości/zastrzeżenia. 

§10. PROCES ZGŁASZANIA NIEDOZWOLONYCH I NIELEGALNYCH TREŚCI

Klient, który uważa opublikowaną w Serwisie treść za nielegalną lub naruszającą warunki Regulaminu lub za treść o charakterze bezprawnym, może przesłać do Usługodawcy zgłoszenie dotyczące tej treści. W przypadku gdy zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe do osoby zgłaszającej, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła potwierdzenie otrzymania tego zgłoszenia.

Usługodawca rozpatruje przesłane zgłoszenie i podejmuje decyzję niezwłocznie i terminowo tj. nie później niż w terminie 30 dni od daty dostarczenia zgłoszenia, w sposób niearbitralny, obiektywny, z zachowaniem należytej staranności. O podjętej decyzji Administrator powiadamiania Klienta  bez zbędnej zwłoki. 

Decyzja Usługodawcy może polegać na usunięciu treści lub pozostawieniu treści na Stronie. Klient ma prawo odwołać się od decyzji Usługodawcy w terminie 14 dni od otrzymania uzasadnienia co do jej usunięcia/pozostawienia. Odwołanie takie powinno zawierać wyczerpujące uzasadnienie. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

Wzór formularza zgłaszania treści stanowi załącznik do Regulaminu.

11. PUNKT KONTAKTOWY

Usługodawca wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy związany z Serwisem przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych i innymi organami – pod adresem e-mail: biznes@automativ.ai. 

Wskazany punkt kontaktowy może być wykorzystywany do kontaktu dla Klientów. 

12. REKLAMACJE

Reklamację w związku ze świadczonymi Usługami, należy złożyć na adres e-mail lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy, który ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. 

Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Klienta, szczegóły dotyczące reklamacji oraz żądania z nią związane. Wzór formularza reklamacyjnego stanowi załącznik do Regulaminu. 

§13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Prawem właściwym dla stosunku umownego łączącego Strony, wynikającego z Regulaminu, jak również dla samego Regulaminu, jest prawo polskie, a sądem właściwym miejscowo jest sąd siedziby Usługodawcy. 

Usługodawca ma prawo zaprzestać świadczenia Usług opisanych w Regulaminie w każdym czasie, jeżeli wobec Usługodawcy zostanie w tym zakresie zgłoszone uzasadnione żądanie, przez uprawniony polski, europejski lub międzynarodowy organ publiczny. 

14. ZMIANY REGULAMINU

Regulamin obowiązuje od dnia 19 kwietnia 2024 r. Nie ma jego wersji archiwalnych.

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych powodów takich jak: zmiana przepisów obowiązującego prawa, zmiana danych Usługodawcy, zmiana biznesowa i techniczna Usługodawcy, konieczność modyfikacji lub usunięcia błędów pisarskich w treści Regulaminu. 

W przypadku wersji archiwalnych umożliwiony zostanie dostęp do ich treści. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.

[Załącznik nr 1 – Formularz reklamacyjny] 

[Załącznik nr 2 – Formularz zgłoszenia treści]